كيف يسير التعاقد.

آخر تحديث: ٩ سبتمبر ٢٠٢٦.

١ · ترتيب الخطوات

كل تعاقد يسير بالترتيب نفسه، بلا استثناء: تقييم مجاني ← عرض سعر مكتوب ثابت (مفصّل ومؤرّخ) ← عقد مكتوب موقّع ← فاتورة من العمل المسجّل ← دفع إلى حساب العمل ← بدء العمل. لا نقبل أي دفعة قبل توقيع العقد، ولا نطلب منك أبداً الدفع إلى حساب شخصي.

٢ · ما نقدّمه

خدمات استشارية وتنفيذية كما هي مفصّلة في عقدك: إرشاد الوثائق وتدقيقها، والتقديم نيابةً عنك حيث يسمح القانون، وتجهيز الطلبات وتقديمها، وتنسيق الإلحاق، ولوجستيات الوصول والدعم المستمر — لكلٍّ منها نطاقه ومواعيده ومستوى الخدمة الذي يسمّيه عقدك.

٣ · ما نعد به — وما لا يستطيع أحد أن يعد به

وعودنا الخدمية تحمل مواعيد محددة وتعويضات محددة، مكتوبة في العقد. ولا نعد — ولا نستطيع أن نعد — بقرارات تعود لأطراف أخرى: نتائج التأشيرة، أو المعادلة، أو نتائج الامتحانات، أو القبول الجامعي. وأي فهم لخدماتنا على أنها ضمان للنتيجة مرفوض صراحةً — وأي مكتب يبيعك ضماناً كهذا إنما يبيعك شيئاً لا يملكه.

٤ · الدفع والاسترداد، و١٤ يوماً لتغيير رأيك

تُدفع الرسوم على دفعات مرتبطة بمراحل التعاقد، كما هي مفصّلة في العرض.

إن كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي ووقّعت معنا عن بُعد — عبر الإنترنت أو واتساب أو البريد، دون لقاء شخصي — فلك ١٤ يوماً من تاريخ التوقيع للعدول عن العقد، دون إبداء سبب ودون أي غرامة. يكفي إشعار مكتوب واضح؛ رسالة إلى info@spainuniversityoffice.com تقول إنك تعدل تكفي. ونعيد إليك كل ما دفعته خلال ١٤ يوماً من استلام الإشعار، بالوسيلة نفسها التي دفعت بها.

وهناك استثناء واحد، سببه المواعيد النهائية. إن طلبت منا صراحةً بدء العمل داخل تلك الأيام الأربعة عشر — لأن نافذة تقديم توشك أن تُغلق، أو موعداً يجب حجزه الآن — نطلب منك تأكيد ذلك كتابةً والإقرار بأن حق العدول ينتهي بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل. وإن عدلت في منتصف الطريق بعد طلبك البدء، فلا تدفع إلا الجزء من الرسوم المقابل للعمل المنجز فعلاً حتى تلك اللحظة، لا الرسوم كاملة.

خارج تلك المدة: حيث يسمّي العقد غرامةً أو استرداداً عن تقصير من جهتنا، يُدفع كما هو مكتوب — ودفعه لا يُنهي التزامنا بإتمام العمل. أما رسوم العمل المُنجَز فعلاً (التقييمات والخطط والأدلة والطلبات المقدَّمة) فغير قابلة للاسترداد عند تغيّر الرأي لاحقاً، لأن المعرفة المسلَّمة والعمل المقدَّم لا يمكن إعادتهما.

٥ · ما عليك أنت

وعود الخدمة ومواعيدها تعتمد على دور العائلة: تسليم الوثائق في المواعيد المتفق عليها، صحيحةً وكاملة؛ والرد ضمن المُهل التي يسمّيها العقد خلال فترات التقديم؛ والحضور والمشاركة في الامتحانات كما اتُّفق. أي وثيقة مزوّرة أو مُحرَّفة تُنهي التعاقد فوراً، وتُبطل كل وعود الخدمة، وتُسقط رسوم العمل المنجَز. ونعمل بمكتب واحد لكل ملف: التعاقد الموازي على الملف نفسه يُبطل وعودنا الخدمية.

٦ · المسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بالرسوم المدفوعة عن مرحلة الخدمة المعنية. ولسنا مسؤولين عن قرارات أطراف أخرى (القنصليات، الوزارات، الجامعات، لجان الامتحانات)، ولا عن تأخير الجهات الرسمية، ولا عن نتائج معلومات أُخفيت عنا.

٧ · القانون والشكاوى وما تبقّى

يحكم التعاقد القانون المسمّى في عقدك. ومهما قال ذلك العقد، إن كنت مستهلكاً مقيماً في الاتحاد الأوروبي تبقى حمايات المستهلك الإلزامية في بلدك سارية عليك — ولا شيء مكتوب هنا ينتزعها منك.

إن حدث خطأ، راسلنا على info@spainuniversityoffice.com؛ الشكاوى تتلقى رداً خلال ١٤ يوماً. وإن لم نتمكن من تسويتها بيننا، يستطيع المستهلكون في إسبانيا رفع الأمر إلى مكتب المستهلك البلدي (OMIC) أو هيئة المستهلك في إقليمهم، وفي بقية دول الاتحاد إلى هيئة المستهلك الوطنية لديهم. ويبقى اللجوء إلى القضاء مفتوحاً لك في الحالتين.

وإن تعارض أي بند هنا مع عقدك الموقّع، فالعقد هو الحاكم. وأي سؤال عن هذا كله قبل التوقيع — اسأل؛ فشرح الشروط بوضوح قبل الدفع جزء من الخدمة.